Politiques

Politique de confidentialité

1. Comment nous utilisons vos informations

a) Initier, maintenir et améliorer notre relation avec nos clients en leur offrant une personnalisation de leur expérience, notamment pour : mémoriser les intérêts et les préférences des clients ; personnaliser les produits et services que nous partageons avec les clients ; faciliter les interactions des clients avec nos employés ; suivre et catégoriser l'activité et les intérêts des clients sur notre site Web et notre application mobile et enrichir l'expérience client dans nos concessions, sur notre site Web et par le biais de notre application mobile ;

b) Améliorer nos produits et services par le biais d'activités d'assurance qualité et d'amélioration, notamment pour : développer et promouvoir de nouveaux produits et services ; améliorer ou modifier nos produits et services existants ; et analyser et améliorer la sûreté et la sécurité de nos produits et services ;

c) Effectuer des analyses, par exemple pour : comprendre comment les clients utilisent notre site Web, nos applications mobiles, nos produits et services ; générer des connaissances et comprendre comment les clients interagissent avec nous ; et améliorer notre site Web, nos applications mobiles, nos produits et services.

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à des tiers, y compris les suivants :

À des partenaires commerciaux, tels que : Mercedes-Benz Canada Inc., Daimler AG, et leurs sociétés associées et affiliées.

2. Politique anti-pourriel

Notre politique anti-pourriel ne tolère que les courriels basés sur la permission. Ainsi, vous pouvez choisir de vous désabonner de notre liste d'envoi. En cochant la case d'adhésion lors de l'envoi d'un courriel, vous acceptez d'être contacté par nous aux fins décrites à la section 1 de la présente politique ci-dessus. Tous les courriels qui vous seront envoyés seront conformes à la LCAP (Loi canadienne anti-pourriel) et comprendront : l'option de s'inscrire pour recevoir des communications à ces fins ; l'option de se désabonner de nos communications électroniques. Les communications électroniques que vous recevrez de notre part comprendront le nom et l'adresse de l'expéditeur ainsi que le nom de la personne au nom de laquelle le courriel est envoyé pour Star Motors d'Ottawa.

3. Notre affiliation avec Mercedes-Benz Canada

Je comprends que Mercedes-Benz Canada, ses sociétés affiliées, Star Motors d'Ottawa et les fournisseurs de services recueillent, utilisent et divulguent mes renseignements personnels aux fins de (i) conclure ma transaction d'achat, de financement ou de location ; (ii) tenir à jour mes dossiers de garantie et de service à la clientèle ; (iii) mener des campagnes de service à la clientèle ; (iv) me fournir des informations marketing ; et (v) à des fins juridiques et d'autres fins commerciales. Je consens à ce que Mercedes-Benz Canada, ses sociétés affiliées, Star Motors d'Ottawa et les fournisseurs de services communiquent avec moi par téléphone ou m'envoient des messages électroniques commerciaux, y compris des courriels et des messages texte. Je peux communiquer avec le service des relations avec la clientèle de Mercedes-Benz Canada au 1 (800) 387-0100 ou Mercedes-Benz Canada Inc, 98 Vanderhoof Avenue, Toronto, Ontario M4G 4C9, et Star Motors d'Ottawa si je ne consens plus à ces utilisations et pour mettre à jour ou corriger mes renseignements personnels.

Plan et politiques d'accessibilité pour Star Motors of Ottawa Limited

Ce plan d'accessibilité 2014-21 énonce les politiques et les mesures qui seront mises en place pour améliorer les opportunités pour les personnes handicapées.

Énoncé d'engagement

Star Motors d'Ottawa s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l'intégration et en l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, et nous le ferons en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité et en répondant aux exigences d'accessibilité en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les Personnes Handicapées de l'Ontario (LAPHO).

Renseignements d'urgence accessibles

Star Motors d'Ottawa s'engage à fournir aux clients les renseignements d'urgence publics d'une manière accessible sur demande. Nous fournirons également aux employés handicapés des renseignements personnalisés sur l'intervention d'urgence si nécessaire.

Formation

Star Motors d'Ottawa fournira une formation aux employés, aux bénévoles et aux autres membres du personnel sur les lois de l'Ontario en matière d'accessibilité et sur le Code des droits de la personne en ce qui concerne les personnes handicapées. La formation sera dispensée de la manière la mieux adaptée aux fonctions des employés, des bénévoles et des autres membres du personnel.

Star Motors d'Ottawa prendra les mesures suivantes pour s'assurer que les employés reçoivent la formation nécessaire pour répondre aux lois sur l'accessibilité de l'Ontario d'ici le 1er janvier 2015.

• Examiner le niveau de formation actuel des employés sur la LAPHO et s'assurer qu'ils sont mis à jour dans un délai réaliste.
• Ajouter la formation sur la LAPHO aux procédures d'orientation de tous les nouveaux employés afin qu'ils se familiarisent avec les politiques de la LAPHO avant d'assumer leur nouveau poste au sein de l'entreprise.

Kiosques

Star Motors d'Ottawa prendra les mesures suivantes pour s'assurer que les employés tiennent compte des besoins des personnes handicapées lors de la conception, de l'achat ou de l'acquisition de kiosques en libre-service d'ici le 1er janvier 2014.

• Si des kiosques en libre-service sont envisagés, les exigences pour répondre aux besoins des personnes handicapées seront discutées lors des réunions hebdomadaires des gestionnaires afin d'assurer la conformité.
• Le département de l'information et des communications s'engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d'information et de communication.

Star Motors d'Ottawa prendra les mesures suivantes pour que tous les nouveaux sites Web et leur contenu soient conformes aux règles WCAG 2.0, niveau A d'ici le 1er janvier 2014.

• Star Motors d'Ottawa travaillera avec son développeur Web pour conformer le nouveau contenu aux directives de la LAPHO.
• Les nouveaux sites Web seront conformes aux normes WCAG 2.0.

Star Motors d'Ottawa prendra les mesures suivantes pour s'assurer que les processus de rétroaction existants sont accessibles aux personnes handicapées sur demande d'ici le 1er janvier 2015.

• Star Motors d'Ottawa publiera ses processus et ses politiques sur l'accès pour les personnes handicapées sur son site Web et en fournira une copie écrite sur demande.

Star Motors d'Ottawa prendra les mesures suivantes pour s'assurer que toutes les informations publiques sont rendues accessibles sur demande d'ici le 1er janvier 2016.

• Les politiques et procédures de la LAPHO seront disponibles sur le site Web de l'entreprise pour consultation.

Star Motors d'Ottawa prendra les mesures suivantes pour que tous les sites Web et leur contenu soient conformes aux règles WCAG 2.0, niveau AA d'ici le 1er janvier 2021.

• Travailler avec le développeur Web et/ou la société de conception Web pour se conformer aux nouvelles normes.

Emploi

Star Motors d'Ottawa s'engage à adopter des pratiques d'emploi équitables et accessibles.

Nous prendrons les mesures suivantes pour informer le public et le personnel que, sur demande, nous accommoderons les personnes handicapées au cours du processus de recrutement et d'évaluation, ainsi qu'au moment de l'embauche.

• Toutes les offres d'emploi indiqueront que les personnes handicapées seront accommodées pendant le processus de recrutement et d'entretien.

Star Motors d'Ottawa prendra les mesures suivantes pour élaborer et mettre en place un processus d'élaboration de plans d'adaptation individuels et de politiques de retour au travail pour les employés qui se sont absentés en raison d'un handicap.

• Discuter des limitations avec la personne concernée
• Discuter des besoins d'adaptation avec les professionnels de la santé appropriés
• Apporter tous les changements nécessaires et rentables pour accommoder les employés handicapés, de façon permanente ou temporaire.

Nous prendrons les mesures suivantes pour nous assurer que les besoins d'accessibilité des employés handicapés sont pris en compte dans les processus de gestion du rendement, de perfectionnement professionnel et de réaffectation.

• Les évaluations seront basées sur le rendement au travail et ne seront pas axées sur le handicap de la personne
• Les promotions seront basées sur le mérite et non sur le fait qu'un employé a un handicap ou une limitation

Star Motors d'Ottawa prendra les mesures suivantes pour prévenir et éliminer les autres obstacles à l'accessibilité identifiés.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur ce plan d'accessibilité, veuillez contacter Yves Laberge à :

Téléphone : 613-737-7827

Courriel : ylaberge@starmotors.ca

Des formats accessibles de ce document sont disponibles gratuitement sur demande au bureau de réception de Star Motors d'Ottawa.

Rapport sur le travail forcé et le travail des enfants

Star Motors d'Ottawa s'engage à mener ses activités de façon éthique et cherche à minimiser et à éliminer le risque d'esclavage moderne dans sa chaîne d'approvisionnement et au sein de son organisation. Conformément à la Loi sur la lutte contre le travail forcé et le travail des enfants dans les chaînes d'approvisionnement (la Loi), Star Motors d'Ottawa est heureux de présenter son rapport sur le travail forcé et le travail des enfants.

Ce rapport souligne les efforts et les mesures pris par Star Motors d'Ottawa au cours de la période visée par le rapport dans le but d'identifier et de comprendre le risque de travail forcé et de travail des enfants dans ses activités et sa chaîne d'approvisionnement, et de renforcer ses contrôles afin de réduire et d'atténuer ces risques.